【概要描述】 自动办事 存眷细节 让客户认同三一品牌 www.6300.net 2014-10-06中国工程机械信息网

一个浅浅的微笑、一句朴拙的问候、一个小小的行为……正所谓“见微知著、尝鼎一”，处置好自动办事中的细节，良多时辰能收到事半功倍的结果。

细节是甚么?细节是传动链条上的活页，是履带板上的螺钉,是把持台上的按钮开关……细节是工作中不成或缺的小事。只有在自动办事中贯彻一个又一个的细节，才能让客户真实的感触感染到公司对他们的关心和撑持。

记得有一次，我到200千米开外的某工地给客户的压路机自动办事，达到工地时已是下战书5点了。因为新疆有两小不时差，此时客户的装备正在重要施工，操作手奉告我，压路机开振动时直接从2200转失落到1900转，因为施工方要求装备不克不及泊车检验，为了不迟误工程进度，我只好在工地旁期待，一向到晚上11点，客户的装备才正式停工。

我最先检验装备，发现油水份离器进油管有塑料纸堵住部门管道，致使策动机失落速，处置完故障后我还趁便查抄了机油标尺，发现机油有点欠缺，随后便为装备添加好了机油。

一个小小的细节，一个看似不起眼的办事，却让客户有些打动：“爱游戏三一的办事真是好，我买的某品牌装备自从过保后，就没看见过办事人员的影子了，买你们的装备真是安心啊。”办事人员仔细的查抄，会让客户把三一的办事铭刻在心。最后，客户亲身开车把我送到了离工地60千米处的县城宾馆。

做好自动办事，我认为应当做好以下几点：第一，学会换位思虑，建立为客户办事的思惟，把本身切实放在办事者的位置上，让客户省心、安心。第二，用规范的说话，规范的动作，规范的流程进行办事，让客户感触感染到三一办事的气力。第三，我们需要个性化的办事，在尺度化办事的根本上，连系本身的特点，给客户以超值的办事，从而年夜年夜晋升满足度，使其认同公司的品牌。

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• 作者：博鱼
• 来源：集团新闻
• 发布时间：2024-05-28
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